分期公司工作总结范文 第一篇

工作总结与计划

年度工作总结暨工作计划

2012年度

姓名： 郭萍 部门：售后业务部 职务：服务顾问

2012-12-27

服务 协作 创新 求知

工作总结与计划

2012年工作总结暨20113年工作计划 ...................................................3

一、业绩回顾：.........................................................................................3

二、工作总结：.........................................................................................4

三、个人成长总结..................................................错误！未定义书签。

三、2013年计划........................................................................................5 A、KPI计划 ........................................................................................5 B、工作计划 ........................................................................................6 C、个人成长计划 ................................................................................6 D、合理化建议 ....................................................................................6

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工作总结与计划

2012年工作总结暨20113年工作计划

一、业绩回顾：

12年接车台次接车产值续保台次续保金额附件精品单车产值续保渗透率附加值客单价1月2月3月1575815540011004月月月月月21882503100273869月月月22187573900920512月合计#REF!#DIV/0!!!!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!! 服务 协作 创新 求知

工作总结与计划

二、工作总结：

三月份入职以来认真学习了路虎的DMS系统的应用，并对车辆的专业知识进行了学习。

在一年的工作中发现自己的专业知识还很欠缺，和客户的沟通技巧方面还需要加强。

附件精品的销售不理想，需加强销售技巧。

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工作总结与计划

三、2013年计划

A、KPI计划

12年接车台次接车产值续保台次续保金额附件精品单车产值续保渗透率1月月月月月月月月月月月月合计2330

#附加值客单价

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工作总结与计划

KPI内容：

 台次：  单台产值：  续保台数：

 保费：

 附件精品客单价：  增项率：

45%  用户满意度：85分

 客户流失率：35%内

B、工作计划

努力学习专业知识，提高销售技巧，提高单车产值，提高客户满度。

C、个人成长计划

提高个人业务水平，努力做一名合格的SA

D、合理化建议

多做专业知识相关培训

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分期公司工作总结范文 第二篇

公司工作总结(公司,工作总结)

有限公司2014年度工作总结及2014年度工作思路2014年是电力系统不断深化体制改革的一年，在××局领导的关心、支持下，在各管理所、部室的大力支持下，我公司职工坚持“同心同德，追求卓越”的企业精神，围绕××局“以安全生产为基础，市场营销为平台，基础管理为保障”全年工作指导思想，发扬“高标准，严要求，快节奏”的工作作风，认真贯彻学习××××区公司××总经理等领导的讲话精神，充分认清当前安全形势，大力提高输变电设备检修维护质量，加强设备消缺和防外力破坏工作，紧紧抓住“设备是基础，管理是关键，人员素质是保证”这三个中心环节，群策群力，

狠抓设备整治和基础管理，坚决与“违章、麻痹、不负责任”三大安全敌人做斗争。经全体员工的共同努力和辛勤劳动，顺利完成了各项生产任务，进一步提高了输变电设备的健康水平，降低了设备故障率，促进安全生产水平的进一步提高。现将我公司2014年所做的各项工作情况总结如下：

一、工作目标完成情况2014年里，我公司积极全面地开展安全生产工作,基本实现了年初提出的工作目标，即：

1、没有发生人身轻伤事故；

2、没有发生本单位责任引起的设备事故；

3、没有发生因检修、调试二次设备引起的误接线、漏接线、误碰、误操作事故；

4、没有发生误操作事故；

5、没有发生火灾事故；

6、没有发生本部门责任污闪停电事故；

7、没有发生负同等责任以上的交通事故；

8、没有发生因巡视线路项目缺漏、不到位而引起的责任设备事故；此外，我公司还通过了iso9001：2014质量管理体系认证；通过了×专业承包二级资质的申报。

二、设备运行管理和设备

消缺情况为进一步提高设备的健康水平，降低设备故障率，我们狠抓检修质量管理和设备缺陷管理，公司领导精心组织，周密安排，通过全体职工的共同努力，完成了各项生产任务：变电部分2014年，我公司负责检修维护的变电设备有：500kv变电站1座，220kv变电站12座，110kv变电站43座，35kv变电站9座。其中，与2014年相比，220kv变电站增加了2座，110kv变电站增加了4座。我们在人员缺少的情况下：

1、严格按检修周期对所管辖的变电设备进行了定检。

2、保证了设备健康运行，紧急缺陷消除率100%;重大缺陷243条，消除219条，消缺率达90%；统计一般缺陷723条，消除428条，消缺率达59%。

3、根据预防性试验标准，对所有达到预试周期的××设备进行了预防性试验，预试率达到了100%，其中合格率为96%，发现不合格设备59台。已处理或更换的台数为24台。

4、绝缘工具试验方面，完成289双绝缘鞋，28双绝缘手套，154

只验电笔，122只110kv令克棒的试验工作。

分期公司工作总结范文 第三篇

一季度度汽车大额分期岗工作计划总结

商务室汽车大额分期组成立一年多，凭借这一年多的工作经验，我们已充分了解自己的工作岗位。时间过半，更能感觉到今年的任务任重而道远。为更好的开展工作，给分中心创造更多的利润，现就下阶段工作做出如下安排。

一、一季度工作回顾

回顾工作的目的是总结经验汲取教训，从一季度情况看，有成功的经验也有失败的教训。对成功的经验必须总结学习，在学习他们的营销理念和工作方式的同时要不断总结自己在一季度工作中的不足。不断提高完善自己，为做好二季度的工作奠定基础。

二、加强学习提高组员素质

组员的素质是决定我分中心能否发展的根本，虽然我小组成立半年多一切运转良好，但还需加强组员业务能力。

1.加强业务培训，是当务之急。员工素质是企业生存发展的基础。首先要加强自身Z358知识的学习，同时对新拓店面进行分期业务基本知识的培训，不仅要掌握文件的基本内容，更要深入了解文件的内涵以及意义。

2.随着工作的不断深入开展，除精通汽车分期业务外，更要提高其他业务能力。

3.经常与组员沟通加强思想教育工作，关心组员成长，强化组员心理素质，强化组内的凝聚力。

三、维护现有的合作店面

1.对现在已合作的4S店面要针对不同类型制定出不同的维护方案。

2.对产量少或无产量的店面进行分析，并与商户进行沟通。利用各种渠道来加强合作力度，为我分中心创造更多利润。

3.加强驻店力度，不仅仅是与销售顾问搞好关系，更是为长远的合作打好基础。

4.合理分配好已有店面，做到责任问责制。

四、做好市场调查、产品定位、客群定位

市场调查是充分了解竞争对手的前提。在市场调查中一方面要充分了解他行的服务优势，同时又要善于发现我行的优势。对于新拓商户以及与现有商户进行培训时，我们都应先对该商户进行分析。所以市场调查是全面分析竞争对手的一种手段，不仅仅是了解他行的经营态势，更重要的是分析与我行合作的商户在该行业中的地位以及口碑。更好的为我行持卡客户创造良好的服务环境。

五、继续同有意向的店面进行洽谈

在维护已有的店面的同时，我组还要不断开发新的合作店面，针对桂总的会议精神及我分中心整体的安排。我们将继续落实店面营销方针。

六、加强内部管理

1.从我做起，从小事做起，严格执行各项规章制度，不断提高团队凝聚力。

2.构建内部信息共享平台，尽量做到组与组之间、部门与部门之间相互沟通，避免信息收集的重复和浪费。

3.强化部门决定、方案、活动等方面的执行情况，并设立反馈机制和问责机制。

4.提高组员的风险防范意识，减少不必要的损失。合理运用没一分每一秒，最大化的提高工作效率，提高执行力。

七、总结

随然在上班年工作中我普通分期组出色的完成任务，目前排在全国普通分期第六名。但我们不会满足于现有成绩，我们要及时对上半年工作中出现的不足做出总结，为下半年的工作打好基础，不断努力再创佳绩。

分期公司工作总结范文 第四篇

有人问售后服务工作究竟需要什么:我觉得，第一，需要掌握产品的专业知识.第二，要有丰富的经验.第三，要有耐心倾听顾客反映的问题.第四，要对针对不同的情况给予不同的回答，不能马上回答的问题要给顾客具体的答复时间.第五，要站在顾客的角度看问题.第六，对顾客反映的问题做笔记

记得有次，有CRV客人到店维修，发现雨刮水壶漏水，经车间检查雨刮水管雨刮壶无损坏，是雨刮壶电机碰坏，SA告知客户之后，客人马上有疑问，觉得自己的车没有碰撞过，看前杠下部没有明显碰撞痕迹，那为什么雨刮壶电机会被碰坏呢？客人不解，立即跑进车间查个明白，进车间后师傅告诉他，是有经过碰撞所至的，客人马上脸色一黑，很委屈明明车子没出过事故，怎么说成是经过碰撞导致呢，是不是师傅胡说呢，客户开始激动，跟车间师傅吵起来，这时我必须先把客人情绪稳定下来，把客人从车间请出来，倒了一杯茶递给客户，

“先生先别急，这事情我们需要再进一步拆检及确认，必定给你一个明确明白的答案 好吗？”师傅把前杠灰尘擦干净，把前杠下部拆开，可看见里面雨刮壶电机的出水接口明显受外力而断开，而那接口类似饮料管形状及大小，很容易受轻微压力而断，而位置正好在右下方，容易在行使时给刮到，而前杠是塑料容易受压，擦干净灰尘也能看到右前杠的确有擦花的痕迹，经过耐心讲述给实物对照之后，此时客户终于松口气。其实客户都有情绪，都需要我们耐心耐性地给予解释，当时这需要事实论证作前提。

08年我加入售后呢个群体，从对汽车的陌生到了解，从一个胆怯的小女孩到今天的站在这台上。工作使我认识到汽车的构成及工作原理，了解每天不同客户，想尽办法满足他们不同的要求，在这过程学会很多， 也成长很多。希望在不断工作同摸索中，不断提升个人技能，使工作再上一个平台。

分期公司工作总结范文 第五篇

不知不觉来到前台已经有一年的时间，这一年以来对SA的理解又深刻了许多，SA是售后最先接触客户的人，SA的一举一动直接影响客户对整个专营店的印象，首先SA需要掌握产品的专业知识.第二，要有丰富的经验.第三，要有耐心倾听顾客反映的问题.第四，要对针对不同的情况给予不同的回答，不能马上回答的问题要给顾客具体的答复时间.第五，要站在顾客的角度看问题.第六，对顾客反映的问题做笔记。

记得有次有位骐达客户到店维修，发现雨刮水壶漏水，经车间检查雨刮水管雨刮壶无损坏，是雨刮壶电机碰坏，在我告知客户之后，客户马上有疑问，觉得自己的车没有碰撞过，看前杠下部没有明显碰撞痕迹，那为什么雨刮壶电机会被碰坏呢？客户不理解，立即跑进车间问个明白，进车间后师傅告诉他，是有经过碰撞所至的，客户马上脸色一黑，很委屈的样子，明明车子没出过事故，怎么说成是经过碰撞导致呢，是不是师傅胡说呢，客户开始激动，跟车间师傅吵起来，这时我必须先把客人情绪稳定下来，把客户从车间请出来，倒了一杯茶递给客户，“先生，先别急，这事情我们需要再进一步拆检及确认，必定给你一个明确明白的答案，好吗？”师傅把前杠灰尘擦干净，把前杠下部拆开，可看见里面雨刮壶电机的出水接口明显受外力而断开，而那接口类似饮料管形状及大小，很容易受轻微压力而断，而位置正好在右下方，容易在行使时给刮到，而前杠是塑料容易受压，擦干净

灰尘也能看到右前杠的确有擦花的痕迹，经过耐心讲述给实物对照之后，此时客户终于松了口气。其实客户都有情绪，而我们首先要做的是稳定住客户的情绪，然后再耐心耐性的给客户做好解释。

从去年我加入SA这个群体，从对SA的陌生到了解，从一个整天跟汽车打交道的维修工到今天在SA这个岗位跟客户打交道，了解每天不同的客户，想尽办法满足他们不同的要求，在这过程学会很多，也成长很多。希望在不断工作中得到摸索，不断提升个人技能，使工作再上一个平台。干好自己的本职工作。用心去接待好到店的每一位客户。

分期公司工作总结范文 第六篇

工作总结

时间如梭，转眼间2014年已从身边悄然滑过，转来保险部工作也有半年多了，我也慢慢的熟悉并融入了这个职业。无论过去的一年自己做的如何，都要坚信2015年会更好。也为了更好的完成下一年的工作，我们需要总结一下过去的和规划未来，这样才能使得我们2015年的工作过程更有目标和方向。

从五月刚到保险部，自己对于保险理赔是小白状态的，仅有的一点保险知识都是在学校课本上学来的，对于保险理赔的这一岗位来说，真的是作用有限，而且基本学到是查勘，对于4S店的保险工作的知识掌握可谓是零，故而非常感谢保险部的同事们，对于自己的帮助，是他们让我逐渐的理解保险SA的概念，保险SA的工作内容，明白了什么是划痕，怎样去判断划痕，什么情况下可以出划痕；明白什么是双免，什么情况可以出双免，怎么去处理双免案件；明白了什么是五五同责，同责案件怎么去处理（虽然麻烦点）。学会了怎么去与客户沟通，学会了如何将我们的专业词汇转化为客户能够理解的普通话术。这一切都是在这半年多的时间里学到的。在这半年多的时间里，经历的也不少，因为经验少，所以难免有时还是会犯一些错误，在这不断的积累中，使得自己对于案件的把握也是有进步的，若是问自己，现在的程度如何了，我会说在从业余选手到专业选手的转化中。

展望未来，2015年自己会如何。我想，自己在不断增加本身能力的基础上，为自己出来做好准备。紧跟公司的政策，规范自己的售后服务流程，加大投入自己的服务热情，从而达到产值目标，甚而为公司留下更多的客户。同时也希望公司在2015年能够走向新的辉煌。

2015-01-09

分期公司工作总结范文 第七篇

转眼间，我来安徽祥德MG 4s店已经小半年。这半年间，从一个都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到维修和保养方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台

这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。 短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的，而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人，学习接待方面的经验，这点我非常感谢我的同事们。

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

现存的缺点

对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分 ，在与客户的沟通过程中，缺乏经验.

工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接待工作中也有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老服务顾问业务知识，尽快提高自己的服务技能。

13年工作计划

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的`服务顾问，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我13年的工作计划：

<1>继续学习汽车的基础知识，并准确掌握客户需求动态

了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，重点抓住流失客户的开展。

<3>努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

<5>在业余时间多学习一些成功的服务接待经验，最后为自己所用。

<7>意识上：无论在接待上还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.每日工作

1. 卫生工作，办公室值班都要认真完成。

2. 每日做好电话接待工作，登记每位来访客户的信息，并做好预约系统。

3. 在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性，做好预检、问诊登记，服务接待中要保持持久的工作热情，准确无误的反应客户反应问题，配合好车间的维修工作展开并及时通知客户维修进度，最后在交车环节，检查报修项目的完成，及时通知客户提车。

4每日.对于事故车辆要及时跟踪保险公司，核查确定项目及时高效保证事故车辆按时保量完成

5 每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改 正。

月工作任务

1总结当月的客户接待量，分析客户邀约战败原因。

2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。

3制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。

最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司其他同事团结协作，让团队精神战胜一切。

分期公司工作总结范文 第八篇

时间如梭，转眼间20xx年已从身边悄然滑过，转来保险部工作也有半年多了，我也慢慢的熟悉并融入了这个职业。无论过去的一年自己做的如何，都要坚信20xx年会更好。也为了更好的完成下一年的工作，我们需要总结一下过去的和规划未来，这样才能使得我们20xx年的工作过程更有目标和方向。

从五月刚到保险部，自己对于保险理赔是小白状态的，仅有的一点保险知识都是在学校课本上学来的，对于保险理赔的这一岗位来说，真的是作用有限，而且基本学到是查勘，对于4S店的保险工作的知识掌握可谓是零，故而非常感谢保险部的同事们，对于自己的帮助，是他们让我逐渐的理解保险SA的概念，保险SA的工作内容，明白了什么是划痕，怎样去判断划痕，什么情况下可以出划痕；明白什么是双免，什么情况可以出双免，怎么去处理双免案件；明白了什么是五五同责，同责案件怎么去处理（虽然麻烦点）。学会了怎么去与客户沟通，学会了如何将我们的专业词汇转化为客户能够理解的普通话术。这一切都是在这半年多的时间里学到的。在这半年多的时间里，经历的也不少，因为经验少，所以难免有时还是会犯一些错误，在这不断的积累中，使得自己对于案件的把握也是有进步的，若是问自己，现在的程度如何了，我会说在从业余选手到专业选手的转化中。 展望未来，20xx年自己会如何。我想，自己在不断增加本身能力的基础上，为自己出来做好准备。紧跟公司的政策，规范自己的售后服务流程，加大投入自己的服务热情，从而达到产值目标，甚而为公司留下更多的客户。同时也希望公司在20xx年能够走向新的辉煌。